RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (PLATAFORMA ODR)

Kokobingo.com

1. Ámbito y objetivo

El presente apartado informa a los consumidores sobre los mecanismos de reclamación y resolución extrajudicial de conflictos disponibles para compras realizadas en Kokobingo.com, titularidad de Episodio 34, S.L. (CIF/NIF B87700142, domicilio: CALLE LIMONERO, NUM. 1 28500 ARGANDA DEL REY - (MADRID)).

2. Atención al cliente y reclamaciones internas (primer paso)

Antes de acudir a mecanismos externos, te pedimos que contactes con nuestro servicio de atención:

  • Email de soporte: 99bingo.world@gmail.com

  • Email general: 99bingo.world@gmail.com

Cómo presentar tu reclamación: incluye nº de pedido, descripción del problema, fotos o vídeos si procede, y datos de contacto.
 Plazos orientativos: acuse de recibo en 48 h; propuesta de respuesta en 14 días hábiles. En incidencias complejas podremos solicitar información adicional y ampliar plazos de forma razonable.

3. Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

Si eres consumidor residente en la UE, puedes utilizar la Plataforma ODR de la Comisión Europea para resolver disputas de comercio electrónico de forma independiente, imparcial y extrajudicial:

  • Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

  • Correo de contacto del comerciante para ODR: 99bingo.world@gmail.com

Nos comprometemos a cooperar de buena fe en los procedimientos ODR. Podrás seleccionar el organismo de resolución disponible y tu idioma preferido (habitualmente español o inglés).

4. Sistema Arbitral de Consumo (España)

De forma voluntaria, las partes pueden someterse al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo) para resolver controversias de consumo de manera vinculante y extrajudicial.

5. Derecho a la tutela judicial

Esta política no limita tus derechos como consumidor. Podrás ejercitar acciones ante los tribunales competentes conforme a la ley aplicable, sin perjuicio de cualquier fuero imperativo a tu favor.

6. Costes

  • Reclamación interna y uso de la Plataforma ODR: normalmente sin coste para el consumidor.

  • Otros mecanismos (p. ej., arbitraje específico o mediación privada) pueden conllevar tasas; se informará previamente si aplica.

7. Documentación recomendable

Para agilizar la gestión, prepara: nº de pedido, justificante de compra, fotos/vídeos del producto o embalaje, comunicaciones previas y cualquier informe del transportista cuando proceda.

8. Idiomas

Atendemos reclamaciones en español. Para ODR y ventas internacionales podemos atender en inglés.

9. Tratamiento de datos en reclamaciones

Los datos personales facilitados para gestionar tu reclamación se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad (finalidad: gestión de reclamaciones; base jurídica: obligación legal/interés legítimo). Puedes ejercer tus derechos RGPD en 99bingo.world@gmail.com.

10. Actualizaciones

Podremos actualizar esta sección para reflejar cambios normativos o de servicio. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web.

 

 

Última actualización: Septiembre de 2025.